El Juzgado de Paz de Viedma condenó a Aerolíneas Argentinas a pagar una indemnización y una multa por reprogramar el viaje de ida de dos pasajeras con fecha posterior a su regreso, tras la cancelación de su vuelo original.
Dos pasajeras de Bahía Blanca denunciaron a Aerolíneas Argentinas por la cancelación de su vuelo a Buenos Aires y la reprogramación del viaje de ida con fecha posterior a la del regreso. El caso fue resuelto por el Juzgado de Paz de Viedma, que falló a favor de las usuarias y aplicó una multa civil.
Las pasajeras tenían previsto viajar a Buenos Aires para asistir a un espectáculo. Al llegar al aeropuerto, constataron que su vuelo había sido cancelado. La empresa les ofreció como alternativa un nuevo vuelo de ida dos días después de la fecha original, es decir, posterior a la fecha y hora del pasaje de regreso. Ante esa situación, las mujeres compraron pasajes de ómnibus, viajaron durante la madrugada y perdieron una noche de alojamiento ya abonada.
La aerolínea justificó la cancelación por condiciones meteorológicas adversas y ofreció devolver el valor del tramo cancelado o reprogramar con diferencia tarifaria. El juzgado consideró que el mal tiempo registrado ese día hacía plausible la cancelación, pero señaló que la empresa no presentó documentación que lo respaldara, como el parte de operaciones, el despacho de vuelo o la decisión del comandante.
En la sentencia, el tribunal indicó que la reprogramación ofrecida fue “objetivamente inútil” y que el mensaje enviado a las pasajeras no explicó las opciones disponibles. Además, sostuvo que la derivación a canales de atención y la reprogramación posterior al regreso no cumplieron con los estándares de claridad y precisión exigidos por la ley.
La Justicia ordenó un resarcimiento de 107.000 pesos por daños patrimoniales (pasajes de micro y noche de hotel perdida) y 500.000 pesos por daño extrapatrimonial. También aplicó una multa civil de 700.000 pesos en concepto de daño punitivo, al considerar que la conducta de la aerolínea evidenció una grave indiferencia hacia los derechos de las consumidoras.